Victor Lam

代理首席信息官美国华盛顿州雷克伍德市（City of Lakewood）

Victor Lam

Seattle, WA | mingmanhk@gmail.com | linkedin.com/in/mingmanhk | github.com/mingmanhk | mingmanhk.github.io/React-Portfolio

公部门首席信息官暨企业 IT 领导者。我负责雷克伍德市全市的科技策略、信息安全与基础架构；此前在西雅图地区为跨国企业领导 IT 达 18 年。

专业摘要

首席信息官（CIO）暨企业 IT 领导者，拥有 18 年以上在公部门与跨国企业推动基础架构、信息安全与服务营运现代化的经验。现任华盛顿州雷克伍德市代理首席信息官，领导全市 IT 策略、企业架构、零信任身份管理与具韧性的混合式基础架构。擅长以营运数据支持有依据的投资决策：SLA 达成率 99%、服务台工单减少 70%、软硬件支出减半。

寄信给 Victor 英文履历（PDF）

我如何规划城市 IT

城市各据点连接到同一网络的示意图：单一网络城市网络市政厅警察局公共工程处市议会公园远程员工云端身份
所有据点与远程员工都在同一个受管理、受监控的网络上。

经历

99%
美洲服务台支持 1,000 名用户，SLA 达成率 99%Alibaba
70%
创建全球自助知识库后，服务台工单减少 70%Alibaba
5+
完成 5 次以上并购集成，服务零中断Beyondsoft
100%
完成托管数据中心建置与迁移，全程 100% 正常运作HTC America
  1. – City of Lakewood, Washington代理首席信息官／IT 经理华盛顿州雷克伍德

    领导全市 IT 策略、基础架构现代化与信息安全，涵盖市政厅、警察局、公共工程处、公园及对外公共服务。

    策略与领导

    • 推动策略规划、企业架构、统一技术标准与项目组合运行，使每笔投资都符合成本效益、营运需求与法规要求。
    • 以数据驱动资产、服务台营运与软件授权的治理，支持透明且有依据的预算决策。
    • 为全市科技投资创建计划与项目组合管理机制。
    • 针对资产、软件授权与服务营运导入数据治理标准。
    • 主导支持警察局、公园处与公共工程处的 IT 组织设计与职级规划。

    资安与基础架构

    • 主导市府信息安全与合规计划，包括访问管理、监控与数据保护。
    • 以零信任原则推动市府身份与访问管理的现代化。
    • 管理地端与云端基础架构，确保各部门的高性能、可靠性与安全连接。
    • 透过平台集成降低虚拟化与授权成本，同时提升关键系统的灾难复原能力。
  2. – FRS ClipperIT 顾问华盛顿州西雅图

    为西雅图的客轮与旅游业者提供策略性 IT 顾问服务，就营运、基础架构现代化与信息安全向管理层提出建议。

    策略与领导

    • 主导美国营运与德国弗伦斯堡母公司的系统集成，确保连接顺畅并符合全球标准。
    • 与国际 IT 团队及德国开发人员密切合作，确保跨国项目准时并达到品质要求。
    • 评估软件、厂商服务与支持流程，依 ITIL 制定迁移计划，并提出强化可靠性、资安与效率的优先建议。

    资安与基础架构

    • 重建内核基础架构：Active Directory 与网域架构、VMware 主机、文件与打印服务（重新设计共用保存与权限），以及网络（VLAN、路由、防火墙政策与网段区隔）。
    • 依零信任原则强化身份、访问与资安控制。

    营运与服务交付

    • 为西雅图 IT 人员提供实务技术支持与培训，提升在地能力与日常服务稳定度。
    • 精简支持流程，减少摩擦并提升美国营运的整体可靠性。
  3. – PinkkaMii LLC创办人暨 IT 顾问华盛顿州西雅图

    独立顾问公司，开发 AI 驱动的资安工具与软件产品，并为中小企业提供 IT 咨询。

    策略与领导

    • 创建并推出 W1IT.com，专注于网络架构、设计与资安评估的 IT 顾问与代管服务品牌。
    • 为中小企业提供云端基础架构、信息安全与 IT 营运咨询。

    资安与基础架构

    • 为网络营运中心（NOC）仪表板创建以大型语言模型为基础的威胁预测模型，集成 Checkmk 监控与 SIEM 事件，实时发现新兴威胁。
    • 运用 AI 与机器学习扩大资安监控规模，并以可重复的自动化评估衡量资安态势与风险。

    工程与产品

    • 推出 Taskin.app，并以 Swift 与 SwiftUI 开发 macOS 原生 App，包括 ScreenGrabber、Contact SyncMate 与 Pixel Color Pick（Mac App Store），以及 iOS 版 DeepTicker。
  4. – Alibaba Group (U.S.) Inc.IT 经理华盛顿州贝尔维尤

    领导美洲 IT 服务营运（1,000 名以上用户），以及全球资产、采购与 ITSM 计划。

    策略与领导

    • 与财务部门创建采购预测模型，预测准确率 95%，采购支出减半并缩减库存。
    • 透过合约管理、SLA 运行、绩效监控与谈判，降低厂商成本 30%。
    • 以 SQL、Python、Tableau 与 Power BI 创建主管预测仪表板，追踪 KPI、SLA 达成率与总持有成本。
    • 主导项目组合优先排序与多年期基础架构规划。
    • 创建数据治理模型，确保 CMDB 准确并支持采购预测。
    • 以职能框架与结构化晋升路径指导全球一至三线团队，创建升级处理纪律与技术专业。

    资安与基础架构

    • 依 IT 与资安政策主导全球资产生命周期管理，审核准确率 100%、资产零遗失；导入 RFID 与 BLE 自动化后盘点时间减少 95%，CMDB 实时准确。
    • 主导影音系统、主管会议室与协作工具的汰换更新，并负责主管层级的事件应变与根本原因分析。

    营运与服务交付

    • 透过结构化升级流程与主动支持，在 Windows、macOS、虚拟桌面与行动设备上达成 99.9% 以上用户满意度与 99% SLA 达成率。
    • 依 ITIL 重建全球工单系统并统一 ITSM 平台（ServiceNow、Jira、Freshworks、HP Service Manager、SCSM），优化 SLA 与 KPI 架构，降低事件重复发生。
    • 透过标准作业进程、治理文档库与自助门户网站，搭配自动化与 AI 聊天机器人，使服务台工单量减少 70%。
  5. – Beyondsoft Consulting Inc.资深 IT 经理华盛顿州贝尔维尤

    领导一家快速成长的顾问公司的 IT，涵盖跨州办公室与 5 次以上并购。

    策略与领导

    • 设计企业架构与数据治理标准，并将 IT 政策与支持进程从初稿推动到全公司采用。
    • 以组织设计与职级规划，将 IT 组织从 30 人扩展至支持 500 名以上用户。
    • 依业务目标制定基础架构蓝图，提升数据中心与远程办公室的性能与灾难韧性。
    • 主导 5 次以上并购的 IT 尽职调查与服务整备，确保合规导入、资产延续并符合母公司标准。

    资安与基础架构

    • 以 VMware、Azure 与 AWS 推动云端优先策略，提升混合环境的扩充性并降低基础架构负担。
    • 创建 ISO、SOX、SOC 与 HIPAA 控制及灾难复原与营运持续架构，维持随时可受审核的状态。

    营运与服务交付

    • 改造 IT 与资产流程，创建监控与绩效指针，提升透明度、预算控制与资产可视性。
    • 领导跨部门团队，准时且如期完成基础架构升级、资产生命周期与营运持续项目。
  6. – HTC America Inc.资深 IT 经理华盛顿州西雅图

    由 MIS 工程师晋升至资深 IT 经理（2013–2016），领导北美服务台、网络与系统管理的 IT 营运。

    策略与领导

    • 使区域基础架构配合全球 SAP 部署，并负责与外部业务伙伴的 CRM 系统集成。
    • 准时且如期交付软件与基础架构项目，包括 Cisco Call Manager 4.0 升级至 9.0 与 Expressway 视频会议。

    资安与基础架构

    • 创建并营运美国托管数据中心，升级与迁移项目全程 100% 正常运作、业务零中断。
    • 主导从地端到 VMware 与 Azure 的混合式现代化，提升扩充性、性能与韧性。
    • 撰写企业 IT 政策与灾难复原及营运持续计划，支持 ISO 认证与审核准备。

    工程与产品

    • 设计 API 并调校 SQL 性能，降低数据库延迟并提升报表准确度。
    • 建置企业 SharePoint 2010 平台、EDI 与加密数据交换（VB.NET、XML、SFTP、PGP），以及 SQL Server 报表自动化。
  7. – AxionTech.com 与 Directron.com软件工程师与技术支持德州休士顿

    AxionTech.com 软件工程师（API、SQL 性能优化、软件交付）；Directron.com 技术支持（系统咨询与网络建置）。

内核技能

领导与策略

  • IT 策略与多年期蓝图
  • 计划与项目组合管理
  • 资本规划与优先排序
  • 项目治理与 PMO 协调
  • 人员领导与组织设计
  • 采购策略与厂商管理

企业架构与治理

  • 企业与解决方案架构
  • 技术标准与 IT 治理
  • 数据治理
  • IT 财务管理

资安与风险

  • 资安架构
  • 身份与访问管理及零信任
  • SIEM、监控与威胁侦测
  • ISO、SOX、SOC、HIPAA 控制
  • 风险评估与审核准备

基础架构与韧性

  • 混合云：AWS、Azure、VMware
  • Microsoft 365 与 Entra ID
  • 网络架构
  • 营运持续与灾难复原

服务交付与营运

  • ITIL 服务设计
  • ServiceNow、Jira、Freshworks
  • 资产生命周期与 CMDB
  • KPI 与 SLA 仪表板

工程与开发

  • AI、机器学习与 LLM 集成
  • React 与 Node.js
  • Swift 与 SwiftUI
  • SQL 与 Python

学历

  • 电脑信息技术系统硕士休士顿大学
  • 计算机科学学士，副修管理达拉斯浸信会大学
  • 全端编程训练营华盛顿大学

作品

我亲手打造并营运的产品：IT 服务品牌、在线工具网站，以及 Mac 与 iPhone 原生 App。

早期程序作品 8

2023 年华盛顿大学全端编程训练营的作品。

联系

欢迎交流公部门科技、IT 领导与资安现代化等议题。

其他事业