Victor Lam

代理資訊長美國華盛頓州雷克伍德市（City of Lakewood）

Victor Lam

Seattle, WA | mingmanhk@gmail.com | linkedin.com/in/mingmanhk | github.com/mingmanhk | mingmanhk.github.io/React-Portfolio

公部門資訊長暨企業 IT 領導者。我負責雷克伍德市全市的科技策略、資訊安全與基礎架構；此前在西雅圖地區為跨國企業領導 IT 達 18 年。

專業摘要

資訊長（CIO）暨企業 IT 領導者，擁有 18 年以上在公部門與跨國企業推動基礎架構、資訊安全與服務營運現代化的經驗。現任華盛頓州雷克伍德市代理資訊長，領導全市 IT 策略、企業架構、零信任身分管理與具韌性的混合式基礎架構。擅長以營運數據支持有依據的投資決策：SLA 達成率 99%、服務台工單減少 70%、軟硬體支出減半。

寄信給 Victor 英文履歷（PDF）

我如何規劃城市 IT

城市各據點連接到同一網路的示意圖：單一網路城市網路市政廳警察局公共工程處市議會公園遠端員工雲端身分
所有據點與遠端員工都在同一個受管理、受監控的網路上。

經歷

99%
美洲服務台支援 1,000 名使用者，SLA 達成率 99%Alibaba
70%
建立全球自助知識庫後，服務台工單減少 70%Alibaba
5+
完成 5 次以上併購整合，服務零中斷Beyondsoft
100%
完成託管資料中心建置與遷移，全程 100% 正常運作HTC America
  1. – City of Lakewood, Washington代理資訊長／IT 經理華盛頓州雷克伍德

    領導全市 IT 策略、基礎架構現代化與資訊安全，涵蓋市政廳、警察局、公共工程處、公園及對外公共服務。

    策略與領導

    • 推動策略規劃、企業架構、統一技術標準與專案組合執行，使每筆投資都符合成本效益、營運需求與法規要求。
    • 以數據驅動資產、服務台營運與軟體授權的治理，支持透明且有依據的預算決策。
    • 為全市科技投資建立計畫與專案組合管理機制。
    • 針對資產、軟體授權與服務營運導入資料治理標準。
    • 主導支援警察局、公園處與公共工程處的 IT 組織設計與職級規劃。

    資安與基礎架構

    • 主導市府資訊安全與合規計畫，包括存取管理、監控與資料保護。
    • 以零信任原則推動市府身分與存取管理的現代化。
    • 管理地端與雲端基礎架構，確保各部門的高效能、可靠性與安全連線。
    • 透過平台整合降低虛擬化與授權成本，同時提升關鍵系統的災難復原能力。
  2. – FRS ClipperIT 顧問華盛頓州西雅圖

    為西雅圖的客輪與旅遊業者提供策略性 IT 顧問服務，就營運、基礎架構現代化與資訊安全向管理層提出建議。

    策略與領導

    • 主導美國營運與德國弗倫斯堡母公司的系統整合，確保連線順暢並符合全球標準。
    • 與國際 IT 團隊及德國開發人員密切合作，確保跨國專案準時並達到品質要求。
    • 評估軟體、廠商服務與支援流程，依 ITIL 制定遷移計畫，並提出強化可靠性、資安與效率的優先建議。

    資安與基礎架構

    • 重建核心基礎架構：Active Directory 與網域架構、VMware 主機、檔案與列印服務（重新設計共用儲存與權限），以及網路（VLAN、路由、防火牆政策與網段區隔）。
    • 依零信任原則強化身分、存取與資安控制。

    營運與服務交付

    • 為西雅圖 IT 人員提供實務技術支援與培訓，提升在地能力與日常服務穩定度。
    • 精簡支援流程，減少摩擦並提升美國營運的整體可靠性。
  3. – PinkkaMii LLC創辦人暨 IT 顧問華盛頓州西雅圖

    獨立顧問公司，開發 AI 驅動的資安工具與軟體產品，並為中小企業提供 IT 諮詢。

    策略與領導

    • 建立並推出 W1IT.com，專注於網路架構、設計與資安評估的 IT 顧問與代管服務品牌。
    • 為中小企業提供雲端基礎架構、資訊安全與 IT 營運諮詢。

    資安與基礎架構

    • 為網路營運中心（NOC）儀表板建立以大型語言模型為基礎的威脅預測模型，整合 Checkmk 監控與 SIEM 事件，即時發現新興威脅。
    • 運用 AI 與機器學習擴大資安監控規模，並以可重複的自動化評估衡量資安態勢與風險。

    工程與產品

    • 推出 Taskin.app，並以 Swift 與 SwiftUI 開發 macOS 原生 App，包括 ScreenGrabber、Contact SyncMate 與 Pixel Color Pick（Mac App Store），以及 iOS 版 DeepTicker。
  4. – Alibaba Group (U.S.) Inc.IT 經理華盛頓州貝爾維尤

    領導美洲 IT 服務營運（1,000 名以上使用者），以及全球資產、採購與 ITSM 計畫。

    策略與領導

    • 與財務部門建立採購預測模型，預測準確率 95%，採購支出減半並縮減庫存。
    • 透過合約管理、SLA 執行、績效監控與談判，降低廠商成本 30%。
    • 以 SQL、Python、Tableau 與 Power BI 建立主管預測儀表板，追蹤 KPI、SLA 達成率與總持有成本。
    • 主導專案組合優先排序與多年期基礎架構規劃。
    • 建立資料治理模型，確保 CMDB 準確並支援採購預測。
    • 以職能框架與結構化晉升路徑指導全球一至三線團隊，建立升級處理紀律與技術專業。

    資安與基礎架構

    • 依 IT 與資安政策主導全球資產生命週期管理，稽核準確率 100%、資產零遺失；導入 RFID 與 BLE 自動化後盤點時間減少 95%，CMDB 即時準確。
    • 主導影音系統、主管會議室與協作工具的汰換更新，並負責主管層級的事件應變與根本原因分析。

    營運與服務交付

    • 透過結構化升級流程與主動支援，在 Windows、macOS、虛擬桌面與行動裝置上達成 99.9% 以上使用者滿意度與 99% SLA 達成率。
    • 依 ITIL 重建全球工單系統並統一 ITSM 平台（ServiceNow、Jira、Freshworks、HP Service Manager、SCSM），優化 SLA 與 KPI 架構，降低事件重複發生。
    • 透過標準作業程序、治理文件庫與自助入口網站，搭配自動化與 AI 聊天機器人，使服務台工單量減少 70%。
  5. – Beyondsoft Consulting Inc.資深 IT 經理華盛頓州貝爾維尤

    領導一家快速成長的顧問公司的 IT，涵蓋跨州辦公室與 5 次以上併購。

    策略與領導

    • 設計企業架構與資料治理標準，並將 IT 政策與支援程序從初稿推動到全公司採用。
    • 以組織設計與職級規劃，將 IT 組織從 30 人擴展至支援 500 名以上使用者。
    • 依業務目標制定基礎架構藍圖，提升資料中心與遠端辦公室的效能與災難韌性。
    • 主導 5 次以上併購的 IT 盡職調查與服務整備，確保合規導入、資產延續並符合母公司標準。

    資安與基礎架構

    • 以 VMware、Azure 與 AWS 推動雲端優先策略，提升混合環境的擴充性並降低基礎架構負擔。
    • 建立 ISO、SOX、SOC 與 HIPAA 控制及災難復原與營運持續架構，維持隨時可受稽核的狀態。

    營運與服務交付

    • 改造 IT 與資產流程，建立監控與績效指標，提升透明度、預算控制與資產可視性。
    • 領導跨部門團隊，準時且如期完成基礎架構升級、資產生命週期與營運持續專案。
  6. – HTC America Inc.資深 IT 經理華盛頓州西雅圖

    由 MIS 工程師晉升至資深 IT 經理（2013–2016），領導北美服務台、網路與系統管理的 IT 營運。

    策略與領導

    • 使區域基礎架構配合全球 SAP 部署，並負責與外部業務夥伴的 CRM 系統整合。
    • 準時且如期交付軟體與基礎架構專案，包括 Cisco Call Manager 4.0 升級至 9.0 與 Expressway 視訊會議。

    資安與基礎架構

    • 建立並營運美國託管資料中心，升級與遷移專案全程 100% 正常運作、業務零中斷。
    • 主導從地端到 VMware 與 Azure 的混合式現代化，提升擴充性、效能與韌性。
    • 撰寫企業 IT 政策與災難復原及營運持續計畫，支持 ISO 認證與稽核準備。

    工程與產品

    • 設計 API 並調校 SQL 效能，降低資料庫延遲並提升報表準確度。
    • 建置企業 SharePoint 2010 平台、EDI 與加密資料交換（VB.NET、XML、SFTP、PGP），以及 SQL Server 報表自動化。
  7. – AxionTech.com 與 Directron.com軟體工程師與技術支援德州休士頓

    AxionTech.com 軟體工程師（API、SQL 效能優化、軟體交付）；Directron.com 技術支援（系統諮詢與網路建置）。

核心技能

領導與策略

  • IT 策略與多年期藍圖
  • 計畫與專案組合管理
  • 資本規劃與優先排序
  • 專案治理與 PMO 協調
  • 人員領導與組織設計
  • 採購策略與廠商管理

企業架構與治理

  • 企業與解決方案架構
  • 技術標準與 IT 治理
  • 資料治理
  • IT 財務管理

資安與風險

  • 資安架構
  • 身分與存取管理及零信任
  • SIEM、監控與威脅偵測
  • ISO、SOX、SOC、HIPAA 控制
  • 風險評估與稽核準備

基礎架構與韌性

  • 混合雲：AWS、Azure、VMware
  • Microsoft 365 與 Entra ID
  • 網路架構
  • 營運持續與災難復原

服務交付與營運

  • ITIL 服務設計
  • ServiceNow、Jira、Freshworks
  • 資產生命週期與 CMDB
  • KPI 與 SLA 儀表板

工程與開發

  • AI、機器學習與 LLM 整合
  • React 與 Node.js
  • Swift 與 SwiftUI
  • SQL 與 Python

學歷

  • 電腦資訊科技系統碩士休士頓大學
  • 電腦科學學士，副修管理達拉斯浸信會大學
  • 全端程式設計訓練營華盛頓大學

作品

我親手打造並營運的產品：IT 服務品牌、線上工具網站，以及 Mac 與 iPhone 原生 App。

早期程式作品 8

2023 年華盛頓大學全端程式設計訓練營的作品。

聯絡

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